공지사항
[CS문의] 주문/배송/반품/환불/교환 안내 |
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Date : 2015.06.16 14:27:32
Name : 관리자
Hits : 78906
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◆ 주문 전화 주문은 받지 않고 있으니 양해부탁드립니다. 홈페이지에서 직접 주문해주시길 바랍니다. (비회원 주문 가능) 제품 옵션은 제품 발송 전(입금대기 또는 상품 준비 상태)일 때만 변경이 가능하니 변경 원하실 경우 문의글 남겨주시거나 고객센터(070-4693-5216) 로 연락부탁드립니다 * 주문 시 사은품 선택 사은품은 주문 시 사용하신 적립금, 쿠폰과 배송비, 이벤트 상품을 제외한 실 결제 금액이 5만원 이상일 경우에만 받아보실 수 있습니다. 사은품 선택은 주문 완료 또는 결제 완료 후 마지막 단계에서 팝업창으로 확인됩니다. (PC에서는 팝업 차단 해제 후 확인됩니다) 팝업창에서 원하시는 사은품 선택 또는 홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역에서 해당 주문의 주문상세 조회 > 사은품 선택 클릭하셔서 선택 부탁드립니다. 제품 발송 전(입금 대기 또는 상품 준비)에만 선택하실 수 있으며, 발송 후에는 증정이 불가능하니 이 점 양해부탁드립니다 상품 발송 후에는 사은품 교환이 불가능하오니 신중한 선택 부탁드립니다. ◆ 배송 평일 오후 1시까지 결제된 건은 당일 출고(당일 배송X)되며, 롯데택배(구, 현대택배)를 이용하여 배송하고 있습니다. (타택배사 이용 불가) 출고 시간으로 인해 오후 1시 ~ 1시 30분에 결제된 건까지 당일 출고가 이루어질 수도 있습니다. ※ 예외사항 - 네이버페이로 결제하시면 결제시간으로부터 한시간 후에 결제내역이 확인되기때문에 평일 오후 1시까지 결제를 하셔도 당일출고가 어려운 점 양해부탁드립니다. - 재고가 부족한 상품, 예약판매 상품을 구매하셨을 경우 - 할인 이벤트 기간에는 주문량이 많아 당일 출고가 이루어지지 않을 수 있으니 여유를 가지고 주문해주시길 바랍니다. 제품 발송 후(배송 준비중 또는 배송중 상태) 취소를 원하시면 고객센터(070-4693-5216)로 문의바랍니다. (취소가 가능한 경우에만 일부 취소 가능하며, 원칙적으로는 취소 불가합니다.) 출고시간 : 평일 오전 6:30~10:00 평일 오후 13:30~14:30 당일 출고되면 1~2 일 내로 받아보실 수 있지만, 대리점 물량에 따라 4~5 일 이상 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. (일요일/공휴일 제외) 단, 금요일 오후 1시 이후 결제 건은 다음주 월요일에(공휴일의 경우 다음 평일에) 출고됩니다. * 배송 조회 하는 방법? 홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역 > 해당 주문의 배송현황 조회 버튼 클릭!! (발송 당일 오후 7시 이후 또는 다음날 오전부터 조회 가능) * 배송 불가 지역 -> 군부대, 해외배송 죄송하지만, 택배사 문제로 군부대는 배송이 불가합니다. 다른 배송지를 작성해주시면 감사하겠습니다! ^^ 또한, 저희 더블유랩은 국내배송만 지원하며, 해외배송은 불가합니다. * 주소지, 연락처 오류로 반송된 경우 - 제품을 다시 받아보길 원하신다면 왕복배송비5,000원(반품 택배비+재발송비)를 별도의 계좌로 입금해주셔야 됩니다. - 환불도 가능하나 주문시 왕복배송비 5,000원 제외 후 환불 처리 됩니다. (주문 시 무료배송이었더라도 이미 상품이 발송되었기 때문에 주문 시 배송비가 제외됩니다.) ◆ 교환 / 반품 / 환불 고객센터(070-4693-5216) 로 연락주시거나 1:1문의에 글을 남겨주시면 반품/환불에 대한 답변 드리겠습니다. ◇ 교환 * 상품 파손(불량) 교환의 경우, 더블유랩 1:1 문의글로 해당 제품 사진 1장 첨부와 함께 파손제품명, 수량, 맞교환 주소지를 남겨주시면 확인 후 빠른 처리를 도와드리고 있습니다. * 그 외의 타 제품(색상 교환 등)으로 교환의 경우, 1:1 문의글 또는 고객센터로 연락주시면 빠른 답변 도와드리겠습니다. - 재고 및 제품 금액에 따라 교환이 불가할 수 있습니다. - 변심 교환은 미개봉 새 제품 상태이고 교환하실 상품의 가격이 구매하신 상품의 가격과 동일하거나 더 높은 금액일 경우에만 가능합니다) ◇ 반품 / 환불 반품 / 환불을 원하시는 고객님은 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다. * 취소 신청은 상품 출고 전에만 가능하며, 출고 이후(배송준비 또는 배송 중)에는 우선적으로 상품 수령 후, 반품으로 진행해주셔야 합니다 * * 임의 반품을 금지하고 있습니다. 임의 반품 경우, 반품 확인 및 배송 흐름이 확인이 불가하여 금지하고 있으니 꼭 사전에 1:1문의글을 남겨주시거나 고객센터 연락 부탁드립니다. * 상품 수령 후 환불 시, 배송비 차감 후 환불됩니다. 무료배송쿠폰 사용 후 단순변심 환불시에는 왕복배송비 5천원 차감 후 환불처리 됩니다. (피부 이상으로 환불하실 경우에도 해당) 자세한 환불 문의는 1:1 문의 게시판이나 고객센터 상담을 통해 진행 부탁드립니다. 1. 단순변심인 경우 - 출고일로부터 10일 이내에 미개봉 새제품 (단상자 개봉 흔적X)일 경우에만 가능하며, 사은품을 함께 받아보신 경우 함께 반납해주셔야 합니다. (단, 사은품 사용시 해당 금액만큼 공제 후 환불) - 무료배송쿠폰 사용 후 환불시 왕복배송비 5천원 차감 후 환불처리 됩니다. 2. 상품 불량, 오배송인 경우 - 출고일로부터 10일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 더블유랩이 부담합니다. (상품 불량, 오배송을 증명할 수 있는 사진을 1:1 문의에 올려주세요.) - 불량 제품이더라도 불량 여부 확인 이전에 임의 반품시에는 도움드리기 어렵습니다. 3. 제품 사용 후 피부이상인 경우 - 출고일로부터 20일 이내에 피부과에서 받은 처방전/ 약봉지/ 피부 트러블 사진을 첨부하여, 더블유랩 1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불 및 반품을 도와드리겠습니다. (출고일로부터 20일이 지난 경우, 환불 불가 ) - 환불에 대한 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터 상담 진행 부탁드립니다. 4. 반품/환불이 불가능한 경우 - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 (단상자 훼손도 포함) - 피부이상이더라도 출고일로부터 20일이 지난 경우 - 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우 더 궁금하신 사항이 있을 경우 더블유랩 1:1 게시판이나 고객센터를 이용해 문의주시면 친절하고 빠르게 답변해드리겠습니다. |
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