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FAQ

질문/답변
번호	분류	제목
17	기타	포토후기 당첨자 발표는 어디서 확인할 수 있나요?
Q 포토후기 당첨자 발표는 어디서 확인할 수 있나요? A 상단의 메뉴에 EVENT(이벤트) 페이지에 접속하시면 확인 가능합니다. 발표 일자는 매월 첫째주 수요일이며 공휴일 또는 휴무일 경우 다음날 발표됩니다. 이벤트 당첨 시 개별 연락 드리고 적립금 10,000원을 적립해드립니다.
16	기타	리뷰를 작성했는데 등록이 안되어있어요.
Q 리뷰를 작성했는데 등록이 안되어있어요. A 고객님께서 작성해주신 리뷰는 내용에 욕설이 포함되거나, 상품과 관계없는 내용 또는 사진은 없는지 등 관리자가 체크 후에 기준에 이상이 없을 시 노출처리됩니다. (처리 기간은 평일 기준 1-2일 정도 소요될 수 있습니다)
15	기타	고객센터에 전화했는데 전화를 받지 않아요.
Q 고객센터에 전화했는데 전화를 받지 않아요. A 업무 시간 외 또는 점심 시간에는 전화 연결이 되지 않으며 문의량이 많을 경우에는 전화 연결이 어려우실 수 있습니다. 전화 연결이 되지 않을 경우, 1:1문의 남겨주시면 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.
14	기타	고객센터 업무 시간은 언제인가요?
Q 고객센터 업무 시간은 언제인가요? A 고객센터 업무 시간은 평일 오전 10시 ~ 오후 6시입니다. (점심시간 오후 12시 30분 ~ 1시 30분) 주말 및 공휴일은 휴무이며 이 외의 사유로 고객센터가 운영하지 않을 시에는 팝업창이나 공지로 안내드리고 있습니다.
13	회원	정보가 변경되었는데, 정보수정 가능한가요?
Q 정보가 변경되었는데, 정보수정 가능한가요? A 홈페이지 > 정보수정 에서 정보수정이 가능합니다^^ 변경이 안되시는 경우엔, 고객센터(070-4693-5216)로 문의 주시기 바랍니다. 단, 아이디는 변경하실 수 없으며 회원탈퇴 후 재가입해주셔야됩니다 (재가입 시 동일한 아이디와 이메일은 사용 불가능하며 적립금은 재적립되지 않는 점 참고부탁드립니다)
12	회원	비밀번호 찾기를 했는데 임시 비밀번호가 문자로 안와요.
Q 비밀번호 찾기를 했는데 임시 비밀번호가 문자로 안와요. A 비밀번호 찾기를 하시면, 가입 시 등록되었던 휴대폰번호로 임시 비밀번호를 전송해드리고 있습니다. 임시비밀번호가 문자로 오지 않는 경우는 다음과 같습니다. 1. 가입시 휴대폰번호를 잘못 입력 2. 사이트의 일시적인 오류로 문자발송이 가지 않음 이 경우, 고객센터로 전화 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다. ※ 고객센터 전화번호 : 070-4693-5216 ※ 고객센터 운영시간 : 평일 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (점심시간 오후 12:30 ~ 오후 1:30/ 주말 및 공휴일 휴무)
11	적립금	적립금이나 쿠폰을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요?
Q 적립금이나 쿠폰을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요? A 1. 입금 대기 상태에서 취소 신청 - 신청과 동시에 주문이 취소 완료되며, 사용하신 적립금이나 쿠폰이 있다면 바로 반환됩니다. 2. 결제 완료 상태에서 취소 신청 - 취소 신청하시면 관리자가 확인 후 취소 완료 처리를 진행하며, 취소 완료가 되면 사용했던 적립금이나 쿠폰이 반환됩니다. ※ 배송준비중 단계부터는 취소신청이 불가능합니다. 또한, 상품을 받으신 후에 반품처리 하는 경우에는 사용했던 적립금이나 쿠폰이 반환되지 않습니다.
10	적립금	상품 구매했는데 적립금은 언제 부여되나요?
Q 상품 구매했는데 적립금은 언제 부여되나요? A 적립금은 상품이 발송되고 7일 이후 일괄 적립됩니다. 7일 이후에도 적립금이 지급되지 않았을 경우 1:1문의 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 확인 도와드리겠습니다.
9	적립금	적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?
Q 적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요? A 적립금과 쿠폰은 동시에 사용이 불가합니다.
8	반품/교환	반품/환불은 어떻게 하나요?
Q 반품/환불은 어떻게 하나요? A 환불을 원하실 경우엔, 1:1 문의에 글을 남겨주시거나 고객센터 (070-4693-5216)로 전화주시면 신속하게 처리해드리겠습니다. 문의없이 반송을 해주시면, 정확히 확인이 어려워 정확한 환불처리가 어려울 수 있습니다. <반송 후 환불처리> 가상계좌로 입금하셨을 경우 환불은 은행명/계좌번호/예금주를 1:1문의에 꼭 기재해 주셔야 빠른 처리가 이루어집니다. (고객님의 계좌는 저희 쪽에 노출되지 않습니다.^^) 반송하신 송장번호도 꼭 함께 기재해주세요! 휴대폰/카드 결제인 경우 반송하신 후 1:1문의에 송장번호를 남겨주시면 결제취소 도와드리겠습니다. 휴대폰/카드 결제 취소인 경우 2-3일(주말 제외) 승인시간이 소요되는 점 양해 부탁드리겠습니다. ※ 예외 : 휴대폰결제의 경우, 부분 환불 받으셔야되거나 결제하신 당월이 아니라면 휴대폰 결제 취소가 불가하니 환불 받으실 계좌정보(은행명/계좌번호/예금주)를 1:1문의에 기재부탁드립니다. <불량, 오배송인 경우> 3단계에 거쳐 제품 검수를 하고 확인 또 확인해서 발송을 하지만 혹 불량(오배송)을 수령하셨다면 먼저 죄송하다는 말씀드립니다. 불량(오배송)일 경우, 070-4693-5216(고객센터)로 연락주시면 처리도와드리겠습니다. 배송비는 저희가 부담합니다. 단, 본품 라벨 제거/ 본품 사용을 하신 경우에는 반품이 불가능합니다. 정확한 배송을 위해 더 많이 노력하겠습니다.

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