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[주문/배송/반품/환불/교환] 주문, 배송시간, 반품/환불/교환 안내입니다^^
분류 공지사항
날짜 2015-06-16
조회수 54674



* 주문

전화 주문과 비회원 주문은 받지 않고 있으니 양해부탁드립니다.
홈페이지에서 회원가입하신 후 주문해주시길 바랍니다.

제품 옵션은 제품 발송 전(입금대기 또는 상품 준비 상태)일 때만 변경이 가능하니
변경 원하실 경우 문의글 남겨주시거나 고객센터(070-4693-5216) 로 연락부탁드립니다
한 번 선택하신 사은품은 변경이 불가능하니 신중하게 선택해주시길 바랍니다.

* 주문 시 사은품 선택

사은품 주문 시 사용하신 적립금, 쿠폰과 배송비를 제외한 결제 금액이 5만원 이상일 경우에만 받아보실 수 있습니다.

사은품 선택 주문 완료 또는 결제 완료 후 팝업창으로 확인됩니다~(PC에서는 팝업 차단 해제 후 확인됩니다)
팝업창에서 원하시는 사은품 선택 또는 홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역에서 해당 주문의 주문상세 조회 > 사은품 선택 클릭하셔서 선택부탁드립니다.

제품 발송 전(입금 대기 또는 상품 준비)에만 선택하실 수 있으며 제품이 발송된 후에는 증정이 불가능하니 이 점 양해부탁드립니다

사은품은 교환이 불가능하오니 신중하게 선택 부탁드립니다.


* 배송

평일 오후 1시까지 결제된 건은 당일 출고(당일 배송X)됩니다.
출고 시간으로 인해 오후 1시 ~ 1시 30분에 결제된 건까지 당일 출고가 이루어질 수도 있습니다

제품 발송 후(배송 준비중 또는 배송중 상태) 취소를 원하시면 고객센터(070-4693-5216)로 문의바랍니다.

출고시간 : 평일 오전  6:30~10:00
            평일 오후 13:30~14:30
 
롯데택배(구 현대택배)를 이용하여 배송하고 있습니다. (타택배사 이용 불가)

당일 출고되면 1~2 일 내로 받아보실 수 있지만,
대리점 물량에 따라 4~5 일 이상 지연될 수 있으니 양해부탁드립니다^^ (일요일/공휴일 제외) 

단, 금요일 오후 1시 이후 결제 건은 다음주 월요일에(공휴일의 경우 다음 평일에) 출고됩니다.


    * 배송 조회 하는 방법? 
   홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역 > 해당 주문의 배송현황 조회 버튼 클릭!! 
   (발송 당일 오후 7시 이후 또는 다음날 오전부터 조회 가능)

    * 배송 불가 지역 -> 군부대, 해외배송
    죄송하지만, 택배사 문제로 군부대는 배송이 불가합니다. 다른 배송지를 작성해주시면 감사하겠습니다! ^^ 
    또한, 저희 더블유랩은 국내배송만 지원하고 있습니다.

    * 주소지, 연락처 오류로 반송된 경우
    제품을 다시 받아보길 원하신다면 반품 택배비+재발송비 5,000원을 부담해주셔야 됩니다.
    환불도 가능하나 주문 시 배송비+반품 택배비 5,000원 제외 후 환불 처리 됩니다.
    (주문 시 무료배송이었더라도 이미 상품이 발송되었기때문에 주문 시 배송비가 제외됩니다)


* 제품 출고 전 주문취소

제품 출고 전에 주문 취소 원하실 경우,

** 회원 주문 취소
   홈페이지 > 마이페이지 > 해당 주문의 주문상세 조회 > 주문 취소 클릭 부탁드립니다.
   (참고로 해당 주문의 주문상세조회에서 처리 상태 [배송준비중]부터는 주문취소가 불가합니다.)

** 비회원 주문 취소
   미리 1:1 문의글> 분류 > [주문취소]에  취소 의사 문의글을 남겨주셔야 주문취소가 가능합니다.
   (단, [상품 준비중] 상태에서만 취소처리가 가능하며, [배송준비중]부터는 주문취소가 불가합니다.)
   

모바일 이용 중 주문취소가 안되실 경우, 일반 PC를 이용하셔서 주문취소해주시길 바랍니다.
물품 발송 전에 취소가 되지 않으실 경우 1:1문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.

주문취소를 원하실 경우, 1:1문의글 > 분류 > [주문취소] 쪽에 남겨주셔야 취소 처리가 가능합니다.
다른 분류에 문의를 남겨주실 경우, 주문취소가 불가할 수 있는점 참고 부탁드립니다.

 ※ 주문취소시 사은품 취소 유의사항!!
   - 주문취소를 원하시는 모든 상품을 상품 출고 전에 취소접수해주셔야 합니다.
   - 
부분취소에 따른 사은품 금액조건 미 충족시, 사은품도 함께 취소접수 해주셔야 합니다.
     (만약 사은품을 취소 접수해주시지 않아 자동출고될 경우, 고객님께서 해당 사은품 금액과 배송비가
      제외된 금액으로 환불됩니다.
)

주문 취소 신청하지 않으실 경우 제품이 출고될 수 있으며,
그에 따른 책임은 더블유랩에서 지지 않습니다.

 가상계좌로 입금 후 주문취소하실 경우,
   취소 접수시 환불 계좌 정보(환불 받으실 계좌 / 은행명 / 예금주)
를 남겨주셔야 환불이 이루어집니다.

- 환불 계좌 정보는 주문 취소 시 계좌정보 작성하시거나 1:1 문의글 또는 고객센터 070-4693-5216 으로 
  전화하셔서 알려주시면 됩니다.
- 참고로 마이페이지상 가상계좌 환불완료로 확인되더라도, 실제 환불처리는 평일기준 오후 6시~6시30분에 
  환불금액이 입금처리되오니 오후 6시 30분 이후 확인 부탁드립니다.


 신용카드, 휴대폰 결제  주문취소하실 경우,
   주문 취소 문자를 받으신 날로부터 2-3일 후에 취소가 완료
됩니다. 

- 평일 기준이며 카드사, 통신사마다 기간이 다를 수 있습니다.
- 취소완료 문자를 받아보신 후, 평일 기준 2-3일 후에도 취소처리가 되지 않으면 
  결제하신 카드사, 통신사로 문의부탁드립니다.

    
예약 배송 상품 구매 후 취소하실 경우, 
사은품 가격 미달시 사은품이 제공되지 않으니 신중한 구매 부탁드립니다^^

* 입금 후 또는 제품 수령 후 구매결정 문자 안내

이니시스(결제 프로그램)에서 가상계좌로 물품 구매하신 분들께 구매결정 문자가 발송됩니다.
구매결정문자는 입금 요청이 아닌 제품 구매 의사를 여쭤보기 위해 발송되는 문자입니다.

문자내용 : [Web발신][이니시스] 가상계좌 * 원 거래 구매결정 부탁드립니다 (주)와우벤처스

구매 결정하시는 경우 홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역에서 해당 주문의 주문 상세 조회 > 구매확정 클릭 하시거나
일정 기간이 지난 후 자동적으로 구매결정이 이루어지니 신경쓰지 않으셔도 됩니다.

주문취소나 환불하셨을 때는 회원가입 시 기재하셨던 메일주소에 발송된 메일에서 취소 버튼 클릭 부탁드립니다.

* 반품 / 환불 / 교환

- 반품 주소 : 서울 구로구 구로3동 212-30 에이스트윈타워 2차 208호 

고객센터(070-4693-5216) 로 연락주시거나 1:1문의에 글을 남겨주시면 반품/환불에 대한 답변 드리겠습니다. 
교환의 경우 1:1 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.
(교환은 미개봉 새 제품 상태이고 교환하실 상품의 가격이 구매하신 상품의 가격과 동일하거나 더 높은 금액일 경우에만 가능합니다)

반품 / 환불을 원하시는 고객님은 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다. 

* 취소 신청은 물품 배송 이전(입금 대기 또는 상품 준비)에만 가능하며 출고 이후(배송준비 또는 배송 중)에는 반품으로 진행 해주셔야 합니다 *
* 반품된 물품은 모두 폐기 처리합니다 *
* 임의로 반송 보내시어 분실된 물품에 대해서는 도움드리기 어렵습니다 *
* 임의 반송은 절대하시면 안됩니다 *

자세한 환불 문의는 1:1 문의 게시판이나 고객센터 상담을 통해 진행 부탁드립니다.

필독! 환불 시, 주문 배송비와 사용하셨던 적립금은 제외됩니다.(피부 이상으로 환불하실 경우에도 해당)

1. 단순변심인 경우

 - 출고일로부터 10일 이내에 개봉하지 않은 새 제품 (단상자 개봉 흔적X)일 경우에만 가능하며, 
   사은품을 함께 받아보신 경우 함께 반납해주셔야 합니다.
   (단, 사은품 사용시 해당 금액만큼 공제 후 환불)
  

2. 상품 불량, 오배송인 경우
  
  - 출고일로부터 10일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 더블유랩이 부담합니다. 
    (상품 불량, 오배송을 증명할 수 있는 사진을 1:1 문의에 올려주세요.)

  - 불량 제품이더라도 불량 여부 확인 이전에 임의 반품시에는 도움드리기 어렵습니다.

3. 제품 사용 후 피부이상인 경우

  -  출고일로부터 20일 이내에 피부과에서 받은 처방전과 약봉지, 피부 트러블 발생 사진(사용 전, 후)을 첨부하여,
     더블유랩 1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불 및 반품을 도와드리겠습니다.
     (출고일로부터 20일이 지난 경우, 환불 불가 / 환불에 대한 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터 상담 진행 부탁드립니다)

4. 반품/환불이 불가능한 경우

 - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 (단상자 훼손도 포함)
 - 피부이상이더라도 출고일로부터 20일이 지난 경우
 - 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우


더 궁금하신 사항이 있을 경우 더블유랩 1:1 게시판이나 고객센터를 이용해 문의주시면 친절하고 빠르게 답변해드리겠습니다.



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